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01-Servicios de comunicaciones electrónicas

Objetivos:

  • Conocer y analizar la normativa básica que afecta a este sector y los problemas de los consumidores y usuarios.
  • Estudiar las vías de resolución de conflictos.

Destinatarios:

  • Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo.

Contenidos:

  • El sector de las comunicaciones electrónicas: características y aspectos generales
  • La contratación de los servicios de telefonía: condiciones generales, cláusulas abusivas
  • Los servicios de Tarificación adicional.
  • Los servicios de atención al cliente
  • La tramitación de reclamaciones en materia de telefonía. Distribución competencial
  • La resolución de conflictos en la materia: vías y procedimientos

Duración:

10 o 20 horas lectivas

Número de asistentes:

35

Celebración:

. Cataluña (10h)

01-CT/12

. Castilla-La Mancha (20h)       

01-CM/12

 

 
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