Objetivos:

• Conocer y analizar la normativa básica que afecta a este sector y los problemas de los consumidores y usuarios.
• Estudiar las vías de resolución de conflictos.

Destinatarios:

• Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo.

Contenidos:

• El sector de las comunicaciones electrónicas: características y aspectos generales
• La contratación de los servicios de telefonía: condiciones generales, cláusulas abusivas
• Los servicios de Tarificación adicional.
• Los servicios de atención al cliente
• La tramitación de reclamaciones en materia de telefonía. Distribución competencial
• La resolución de conflictos en la materia: vías y procedimientos

Duración:

10 o 20 horas lectivas

Número de asistentes:

35

Celebración:

. Cataluña (10h)	01-CT/12
. Castilla-La Mancha (20h)	01-CM/12